【医疗纠纷工作总结】在2024年度中，我院在医疗质量管理与医患关系协调方面持续发力，积极应对各类医疗纠纷事件，努力提升医疗服务水平，维护患者权益和医院正常运营秩序。通过不断优化流程、加强沟通、完善制度，有效降低了医疗纠纷的发生率，提高了处理效率和满意度。现将本年度医疗纠纷工作情况总结如下：
一、医疗纠纷基本情况
| 年度 | 纠纷总数（起） | 协商解决（起） | 法律途径解决（起） | 患者满意度（%） | 医疗事故（起） |
| 2024 | 18 | 13 | 2 | 85 | 1 |
从上表可以看出，2024年共发生医疗纠纷18起，其中13起通过协商方式解决，2起进入法律程序，另有3起正在调查中。整体患者满意度为85%，较往年有所提升。
二、主要工作措施
1. 健全管理制度
完善《医疗纠纷处理办法》及《医患沟通制度》，明确各环节责任分工，确保纠纷处理有章可循。
2. 加强医患沟通
推行“首问负责制”，要求医护人员在诊疗过程中主动与患者及其家属沟通病情、治疗方案及可能风险，减少误解和矛盾。
3. 设立专门调解机构
成立由院领导、法律顾问、医务科及临床专家组成的医疗纠纷调解小组，对重大纠纷进行集体研判，确保处理公正、透明。
4. 强化培训教育
组织医务人员参加医疗法律法规、沟通技巧及心理疏导等方面的培训，提升职业素养和服务意识。
5. 建立预警机制
对高风险科室和重点病例进行动态监控，及时发现并干预潜在纠纷苗头，防止事态扩大。
三、典型案例分析
案例一：手术并发症引发的纠纷
某患者因阑尾炎手术后出现感染，家属质疑手术操作不当。经调解小组调查，确认为术后护理不到位所致，医院主动承担责任，给予补偿并改进护理流程，最终达成和解。
案例二：诊断延误引发的争议
一名患者因误诊导致病情加重，家属情绪激动。经法律途径介入后，鉴定结果为轻微过失，医院积极配合赔偿，并加强了影像科诊断流程管理。
四、存在的问题与不足
1. 部分医护人员对医患沟通技巧掌握不够熟练，存在表达不清或态度生硬现象。
2. 纠纷处理流程仍需进一步优化，部分案件处理周期较长。
3. 个别科室对纠纷预防重视不足，缺乏主动排查机制。
五、下一步工作计划
1. 持续开展医患沟通培训，提升医务人员沟通能力与服务意识。
2. 优化纠纷处理流程，缩短处理时间，提高工作效率。
3. 加强重点科室的监督与指导，落实纠纷预防主体责任。
4. 推动信息化建设，利用电子病历系统实现诊疗过程留痕，便于纠纷追溯与举证。
通过本年度的努力，我院在医疗纠纷防控与处理方面取得了一定成效，但仍需不断总结经验、查找不足，持续提升医疗服务质量，构建和谐医患关系。
